呼叫中心平台，呼叫中心系统平台厂家/批发/供应商

呼叫中心是为客户服务、市场营销、技术支待和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个实体。它起源于20 世纪60 年代，经过40多年的发展，从服务内容、服务方式、服务技术到服务领域都发生了巨大的变化，它涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术和管理科学等诸多方面，是一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的**现代化服务方式。

呼叫中心平台的模块组成

呼叫中心平台的软件模块由核心服务器、系统管理软件、标准座席软件等组成部分，每个部分又包括若干子模块。核心服务器是整个平台的核心部分，它管理与控制底层硬件，实现虚拟驱动层、CTI服务层和消息服务层的各项功能，并向应用层提供呼叫中心所需的各项功能，核心服务器作为一个后台服务，**于管理软件及其它部分运行，具有很高的安**性及**性。

系统管理软件实现对系统核心的管理、监-控及设置，系统管理包括录音管理、电话区号管理、系统参数设置、用户设置、系统运行报表统计等。系统监-控实现对系统的监-控功能，包括对语音卡各通道工作状态的监-控，对核心服务器资源状况的监-控及统计并显示呼叫实时信息。系统管理软件是一个软件工具包，包含了语音流程管理工具、系统设置工具、系统监-控工具、录音管理工具、系统运行报表等。语音流程生成器实现自动与语音处理流程的生成，进行语音流程的编辑和语音流程脚本的产生，系统由IVR根据 语音流程脚本实现自动语音服务，管理软件支持远程管理，可运行与局域网上的任何一台计算机。

对于呼叫中心平台监管，我们提出的监管理念如下：
实现系统**监管，包括状态实时显示即时查询、统计分析等功能；
**的查询功能，能够随时访问平台运营的各项数据；
丰富的统计分析功能，通过各种报表能****的体现呼叫中心平台(focustar**)的运行情况，并通过曲线等图形展现方式直观的表现出来；
对监-控过程进行考核记录，对考核结果能灵活方便的查询、统计；
对客户服务各部门的运营数据进行**抽取，包括呼叫数据等，实现更**的监管；
建设即时通信和虚拟客服中心，加强横向联系，有效的进行资源调度
通过客户关系管理，实现对重点客户的深入管理和分析。
从客户服务行业的发展趋势来看，服务更加趋于精细化、**化、人性化，而**的监管理念就可以帮助我们不断的积累经验，改善服务，并且拓展更多的服务方式，终体现出客户服务机构的竞争优势。