呼叫中心将电话、传真、短信、Email、Web接入以及传统的邮包整合成面对客户的统一的服务窗口，支持计算机自动语音应答设备自助下单、自助查单；还可以通过人工席受理业务、派发工单配送，与调度监控系统联合一体，随时为客户提供咨询服务；并能通过外呼服务进行客户回

对于一个企业来说，建立呼叫中心【**focustar**】主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健**现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。

电网企业建设电网客服呼叫中心，主要目标是为客户带来**的服务、为客户提供多种用电服务、利用电网客服系统的大数据平台分析汇总客户各类行为信息与数据、为营销决策服务提供数据支撑、同时加强对营销服务稽查管理。

呼叫中心是航空公司商务系统中不可分割的一部分，也是航空公司商务运作的重要窗口。对航空公司来说，机场呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固航空公司重要的客源-商务旅客有着重要的辅助作用;站在旅客和货主的角度，航空公司提供的这种服务提

12328服务监督电话系统平台主要通过电话、短信、网站、手机APP、微信、邮件等多种方式受理社会公众投诉举报信息。

微信作为正在开始替代传统通讯工具的个人通讯手段，成为新兴的客户互动载体与管理工具，并逐步部分或**替代传统语音或多媒体呼叫中心成为一种可能。

生产制造业和竞争激烈程度，使之成为一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，越来越受制造行业的重视是大势所趋，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。

呼叫中心是为客户服务、市场营销、技术支待和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个实体。

建立**媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和**媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道， 实现网络与客户的多渠道互动。在运营模式上重点创造**的客户关系管理呈现念，实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型，深度服务客户。

呼叫中心回访系统，在企业客户服务中起着至关重要的作用，它是一种基于客户信息存储整理、客服通话**程录音、实时监控等多种功能于一体的呼叫中心系统。